A、课程延期：学员因私人原因不能上课，申请延期，学员必须在上课前3小时致电服务热线400-880-3880申请延期，总课时不会影响。

B、停课：因E-say原因，无法为学员授课，E-say会根据实际情况为学员顺延课程，总课时不会影响。

C、赠送：学员因各种原因由E-say主动赠送给学员的课程；或是特殊原因赠送的课程。