中高考保分英语课程服务条款

1、服务条款的确认和接纳

　　E-say^TM英语服务所涉及到的E-say^TM英语产品的以及相关软件的知识产权归E-say^TM英语所有。E-say^TM英语所提供的服务必须按照其发布的服务条款和操作规则严格执行。本服务条款的效力范围涉及E-say^TM英语的所有正在提供的产品和服务，用户在享受E-say^TM英语任何单项服务时，应当受本服务条款的约束。用户成功注册成为E-say^TM用户后，即表示用户与E-say^TM英语已达成协议，自愿接受本服务条款的所有内容。

2、信息安全性

　　当您预定课程或通过E-say^TM英语网站申请了免费试听课程，需填写您的姓名、身份证号码、电话号码、电子邮件以及住址。尊重用户个人隐私是E-say^TM英语的一项基本政策。E-say^TM英语一定不会公开、修改或透露用户的注册资料及保存在E-say^TM英语各项服务中的非公开内容。

3、关于E-say.com.cn所有访问者的信息

　　E-say^TM会从E-say.com.cn中搜集特定用途的信息，包括但不限于网站的点击率、总访问量以及总访问频率。该数据仅为累计之用，并不涉及到私人信息。

4、服务条款不涉及的领域

　　您通过聊天工具或电子邮件交换提供的个人信息并不包括在此条款中。通过监控各个环节，我们将竭尽所能保护您的隐私，但请牢记在公众论坛中由您自己控制个人信息的发布。您应谨慎以此方式造成您的个人信息的散布。此外，需要着重指出的是此隐私条例仅适用于E-say.com.cn网站，并不牵涉到我们所链接的其它公司或机构的网站。

5、用户的帐号、密码和安全性

　　您一旦注册成功成为用户，您将得到专属密码和帐号。用户须对其账号内的所有活动承担责任。如因用户本人未妥善保管个人账号密码而导致个人信息泄露及其他不利后果，E-say^TM不承担任何责任。

6、服务条款的修改

　　E-say^TM英语有权在必要时修改本服务条款以及各单项服务的相关条款。用户在享受单项服务时，应当及时查阅了解修改的内容，并自觉遵守本服务条款以及该单项服务的相关条款。

7、开课说明

　　学员足额支付学费后，E-say^TM将为学员安排开课, 所有付款过程中所涉及的手续费，由学员承担，E-say^TM不负责支付学员的付款手续费及其他费用。

8、延期授课

　　针对一对一电话课程，E-say^TM学员在学习期间，由于时间因素没办法准时上课时，当日课程可申请延期。学员须在上课前3小时致电E-say^TM教育中心客服热线020-83980709，经客服人员确认后方可生效。发生自然灾害等不可抗力因素导致线路中断等人力不可预计的结果，使授课无法正常进行时,相应的课程会自动延期。一个月内不可延期两次以上。

9、暂停授课

　　如果E-say^TM学员是在国内出差，可以更改听课号码，但不能暂停听课；可以改时间或是延期听课。

　　如果E-say^TM学员是到国外出差，因我们听课课程是连续性的，学员到国外出差，所使用的号码可以国际漫游的话，一样可以正常听课；如果确实需要暂停授课，学员提供国外出差的相关书面证明后， E-say^TM 可安排为学员延期五天听课时间，并且，只能申请一次这样的暂停。 如果E-say^TM学员在学习过程中，发生不可抗拒的意外（如住院、伤残严重需要休息），学员提供相关的书面证明后，E-say^TM可安排暂停授课。

10、转让课程

　　保分课程，学员已经报读的课程不允许转让。

11、更换教师和变更课程

　　为了保证学员能够享受全程跟踪的英语课程的教学，原则上是固定一个中教跟踪授课。如果学员要求更换中教，必须提前致电服务热线020-83980709提出申请，由助教根据实际情况作出妥当的安排。

　　正式学员定期都有考试。通过您的双语辅导老师（SA）可根据您的学习情况申请变更课程内容，但仅限于您所购买的课程类型范围内。正式变更自申请日起下月始正式有效。

12、学员缺席

因上课时间双方都已明确，发生以下任何一种情况，属于学员缺席情况，E-say^TM不再予以补课：

(1)针对一对一电话课程，教师连续打三次电话均无人接听；

(2) 针对一对一电话课程，学员没有按规定提前致电020-83980709申请延期，在上课时间接电话时告知教师不能授课时；

(3) 针对一对一电话课程，学员拒绝接听教师电话；

(4) 针对一对一电话课程，学员应保证上课时电话正常及通畅，如因学员的电话信号原因导致不能正常授课，同样按缺席处理；

(5)视频课程，外教准时等候5分钟或学员进入视频课室时告知教师不能授课，同样按缺席处理；

(6)针对写作课程，如未能每周完成一次写作课程（节假日除外），按缺席处理。

13、取消授课及退款

　　学费到账七天内可退还剩余学费，但超过七天后学费一律不退还。如七天内退款的，要扣除学费的20%作为服务费(服务费包括但不限于E-say^TM工作人员为您上课进行的教务工作及教学跟进服务等)，并按实际上课数扣除学费及教材费和快递费用等。E-say^TM工作人员在收齐学员资料(1.书面退款申请书;2.发票;3.服务协议)后，将在1个月内办理退费手续。对于申请课程后还没有付费的学员，课程价格的有效期为5个工作日.申请后超过5个工作日若学费有所变动时,以有效期过后的学费为准。

　　 学员入学成绩，以开始上课前近一个月内的考试成绩为准；目标成绩以上完90%课程之后的1个月的考试成绩为准。课程100%学完后1个月内考试 ，成绩未达到保分目标成绩，全额退款。若按照服务协议条例进行导致未达成保分目标分数，不作退款处理。

14、有效期

　　为保证学习效果，E-say^TM 课程均设定有效期，包括学员延期课程与暂停授课的时间在内，如果超出有效期，则课程自动失效。具体有效期如下：